İptal ve İade Sözleşmesi
Bu İptal ve İade Politikası, Netvay İnternet Ve Bilişim Hizmetleri Tic.San. LTD. ŞTİ. ("Şirket") tarafından sağlanan domain, hosting, sunucu ve diğer dijital hizmetlerin iptali ve olası iade koşullarını düzenler. Hizmetlerimizi satın alan her müşteri, bu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.
1. Genel Hükümler
Satın alınan tüm hizmetler, müşterinin talebi doğrultusunda anlık olarak otomatik sistemler üzerinden aktive edilir.
İptal ve iade talepleri, sadece bu belgede belirtilen süre ve şartlar dahilinde değerlendirilecektir.
İadeler, doğrudan para iadesi olarak yapılmaz. Tüm iadeler müşteri hesabına kredi bakiyesi olarak tanımlanır ve yalnızca Şirket üzerinden alınacak diğer hizmetlerde kullanılabilir.
2. Domain (Alan Adı) Hizmetleri
Domain kayıtları ICANN ve ilgili uzantı sağlayıcıları tarafından gerçek zamanlı olarak gerçekleştirilir ve tescil işlemi geri alınamaz.
Alan adı kayıt, transfer ve yenileme işlemlerinde iptal veya iade kesinlikle yapılamaz.
Müşteri, domain kaydı öncesinde yazım hatalarını ve bilgileri dikkatle kontrol etmekle sorumludur.
3. Hosting ve Sunucu Hizmetleri
Paylaşımlı hosting, reseller hosting, sanal sunucu (VPS/VDS) ve fiziksel sunucu hizmetleri için, hizmet aktivasyon tarihinden itibaren 48 saat (2 gün) içinde iade talebinde bulunulabilir.
Bu süre geçtikten sonra yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz; yalnızca hizmetin yenilenmemesi sağlanır.
İade talebi onaylandığında, ödeme tutarı müşterinin hesabına kredi bakiyesi olarak tanımlanır. Bu bakiye, başka bir hizmet alımında kullanılabilir, nakit olarak geri ödenmez.
4. Lisans, SSL ve Ek Hizmetler
Lisans alımları (örn. cPanel, Plesk, DirectAdmin, Softaculous vb.) ve SSL sertifikaları gibi üçüncü taraf sağlayıcılardan alınan hizmetlerde iptal veya iade yapılamaz.
Bu tür hizmetlerde aktivasyonun gerçekleşmesiyle birlikte hizmet süreci başlamış olur ve geri dönüşü mümkün değildir.
5. Hizmet Aktif Edilmeyen Durumlarda İade
Müşteri, hizmetin hiç aktif edilmemesi durumunda, 48 saat içinde iptal talebinde bulunabilir.
Bu durumda, hizmetin hiç kullanılmamış olması şartıyla tam kredi iadesi mümkündür.
6. Kişisel Memnuniyetsizlik ve Teknik Sorunlar
Hizmette yaşanan teknik sorunlar nedeniyle iptal talep edilmesi halinde, öncelikle Şirket teknik destek birimiyle iletişime geçilmelidir.
Sorunun çözülmemesi durumunda, talep ve gerekçeler değerlendirilerek iade kararı verilir.
Müşteri kaynaklı yazılım, yapılandırma hataları veya yanlış kullanım nedeniyle oluşan sorunlarda iade yapılmaz.
7. Kampanyalar ve Özel Fiyatlandırma
Kampanyalı veya indirimli fiyatla sunulan hizmetlerde, aksi belirtilmedikçe iade yapılmaz.
Ücretsiz domain içeren hosting paketlerinde hosting iade edilse dahi domain ücreti düşülerek iade gerçekleştirilir.
8. İade Süreci ve Kullanımı
Onaylanan iade tutarı, müşteri hesabına en geç 3 iş günü içinde kredi olarak tanımlanır.
Bu kredi bakiyesi, ileride yapılacak alışverişlerde otomatik olarak düşülür, nakit iadesi veya banka transferi yapılmaz.
Kredi bakiyesi üçüncü kişilere devredilemez, satılamaz veya dönüştürülemez.
9. Değişiklik Hakkı
Şirket, İptal ve İade Politikası üzerinde önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politikalar web sitemiz üzerinden yayımlanarak yürürlüğe girer.
10. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki yollarla iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@netvay.com
Telefon: +90 530 044 6478